Hacer una reclamación por daños en mudanzas es, afortunadamente, algo excepcional si te has preocupado de contratar una empresa de mudanzas seria y profesional de las muchas que tenemos en España. Aún así, una mudanza no está totalmente exenta de imponderables, y pese a haber embalado, desmontado y montado tus enseres personales con el máximo esmero y cuidado, puede producirse un deterioro o rotura por causas ajenas. En ese caso, has de saber que cuentas con una serie de derechos y garantías que debes conocer. Te lo explicamos…
En el presupuesto de mudanza que recibas ha de figurar con exactitud una lista de los servicios que te van a prestar y el precio total de la mudanza; también debe figurar si están incluidos o no los trámites y gestiones administrativas.
Además, si lo crees necesario, puedes hacer un inventario de todos los bienes a transportar. Y lo más importante, tienes que exigir un contrato de mudanzas por escrito en el que se incluyan todos los datos de la empresa, la descripción exacta de sus servicios, la fecha, punto de partida y destino de la mudanza, el seguro con el que cuenta y el importe al que asciende la responsabilidad total asumida, así como el coste global de la mudanza, incluidas tasas. Esto, además de aportarte seguridad, es una buena señal para saber que estás contratando tu mudanza con una empresa profesional y de confianza.
El seguro de la mudanza
El importe que cubre el seguro de la mudanza es una de las partes más importantes del contrato. En caso de desperfecto o rotura de alguno de los muebles y enseres transportados, será la compañía aseguradora la que se haga cargo del coste del arreglo o reposición. Por eso es importante que entre la empresa de mudanzas y el usuario de sus servicios se haya fijado previamente el valor al que ascienden todos los objetos a transportar.
En Mudanzas Calleja y muchas otras empresas de mudanzas se suele fijar una franquicia de 150 euros, a partir de la cual la compañía se hace cargo de los deterioros y roturas (o pérdidas) durante el servicio. En nuestro caso, además, es Mapfre, compañía aseguradora de primer nivel, la que se hace cargo de nuestras posibles responsabilidades, por lo que todas nuestras mudanzas están totalmente aseguradas y garantizadas. ¡Para que no tengas que preocuparte por nada!
Otro aspecto a tener en cuenta es que el contrato de mudanza debe especificar de forma meridiana cuál es el plazo estipulado para las reclamaciones. Suele coincidir con el momento del desembalaje, desestimándose, por lo general, cualquier reclamación posterior, salvo que se den determinadas circunstancias, que te vamos a explicar aquí…
Básicamente, cuando los daños son apreciables a simple vista, se debe reflejar por escrito en el contrato en el mismo momento de la entrega. Y si los daños son inapreciables, hay un plazo de 7 días laborables para reclamar, pero esto dependerá de las estipulaciones de cada seguro, por lo que te recomendamos leer con detalle la letra pequeña antes de contratar tu mudanza.
La ley que te ampara
Las empresas de mudanzas están sometidas a la Ley 15/2009 de 11 noviembre, la que regula el transporte terrestre de mercancías. Y tú, como cliente, estás amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, 1/2007 de 16 de noviembre.
Has de saber que, por ley, la indemnización por deterioro o pérdida de los objetos que se transportan no puede superar veinte veces el Indicador Público de Efectos Múltiples (IPREM) por día y metro cúbico, salvo que hayan pactado algo diferente la empresa de mudanzas y el cliente.
Aun así, es muy importante que tengas en cuenta los tipos de seguro para mudanzas que existen y que tengas claro qué tipo de seguro tiene la empresa de mudanzas que estás contratando, ya que hay empresas que solamente cuentan con el seguro de transporte (no incluye indemnizaciones al cliente en caso de roturas), es un seguro básico del camión y suele dar pie a confusiones posteriores.
Lo ideal, es que la empresa de mudanzas que elijas, tenga un contrato de mudanzas a todo riesgo, que cubra además del transporte, la manipulación. ¿Por qué? Muy sencillo, la mayoría de incidencias no se producen durante el transporte si no principalmente en la manipulación de los muebles, esto es, mientras se está embalando o realizando la carga o descarga de la mudanza. Esto tiene mucho sentido, pues el mayor riesgo de que algo se deteriore o rompa es mientras se está bajando por las escaleras, mientras se manipula desde la casa al camión o viceversa.
Tipos de seguros de mudanzas
Hay dos tipos de seguros principales para el transporte y mudanzas:
🚚 SEGURO BÁSICO (solo de transporte):
Este seguro, es el que ofrecen algunas empresas como seguro de mudanzas pero en realidad es un seguro para transporte, es decir, únicamente cubre en caso de vuelco, robo total o incendio del camión, con coberturas de en torno a los 18.000€-20.000€ por siniestro. Lo utilizan como gancho y debes saber que este tipo de seguros no incluyen la manipulación, que es el punto más importante en mudanzas.
🚚 📦 📦 SEGURO A TODO RIESGO (manipulación y transporte):
Este es el seguro de mudanzas puro y duro y debe de estar incluido en el precio de la mudanza. No solo incluye seguro de transporte, también las incidencias que se pudieran producir por la manipulación. Las coberturas son muy amplias, por lo general van desde los 1.000€ hasta los 100.000€ y ampliables hasta la cantidad que se desee, dependiendo del volumen y valor de los muebles y enseres que se trasladan. ¡Pide siempre por escrito toda la información y contrata solo con profesionales!
Qué debes hacer como consumidor
Además de pedir más de un presupuesto para comparar los diferentes servicios que te ofrece cada empresa y exigir la firma de un contrato previo a la mudanza, te recomendamos que compruebes el estado de los objetos trasladados, y siempre, siempre exigir la factura.
⚠ Antes de contratar la mudanza, te recomendamos que te fijes bien en lo que se incluye en el seguro de mudanza e incluso pedir la póliza con las coberturas si fuese necesario, para asegurarte de que esa empresa tiene un seguro a todo riesgo que cubre también la manipulación de los objetos, además del seguro obligatorio y básico de transporte ¡ojo si solo te dicen que tienen seguro de transporte, es engañoso!, después no podrás exigir responsabilidad a la empresa de mudanzas si ha habido algún problema durante la manipulación de tus enseres.
Si observas alguna rotura o desperfecto, hazlo constar por escrito en el contrato, como ya hemos comentado.
Y si, finalmente, no estás conforme con el servicio que te han prestado y crees que vulnera alguno de tus derechos o no responde a lo acordado, siempre puedes pedir una hoja de reclamaciones a la empresa de transporte, y presentarla tú mismo en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad, o bien a través de internet, con certificado digital, en la Dirección General de Comercio y Consumo. ¡Con un seguro de mudanzas de por medio no tendrás que pasar por todos estos trámites!
Qué garantías tienen las mudanzas con Mudanzas Calleja
En Mudanzas Calleja nos preciamos de dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes con los precios más ajustados del mercado conforme a la calidad. ¡Y si no te lo crees, echa un vistazo a las opiniones de nuestros clientes!
Además de contar con los mejores medios de transporte y un equipo profesional formado y comprometido, disponemos de un seguro de responsabilidad civil de hasta 300.000 euros, que cubre los riesgos en la vivienda, la finca o frente a terceros.
Y además te ofrecemos un seguro a todo riesgo con Mapfre por si surgiese alguna incidencia con tu mudanza.
Si necesitas saber más sobre nuestra forma de trabajar, un presupuesto de mudanzas en Madrid o a cualquier parte de España, o quieres conocer detalles sobre el seguro o el contrato, estamos aquí para satisfacer tus necesidades. ¿Hablamos?
